Janssen Van Kouwen in Amsterdam | Universele garage en Opel Specialist

(5/5) Google review

Ik heb op 10 november een Opel Grandland gekocht, ik werd daarbij geholpen door verkoper Daniel Melkumyan voor zover alles prima geregeld, echter ik kom met de auto thuis en constateerde dat er geen onderhoudsboekje bij zit, ik neem contact op met Daniel via de app op 10 -24 november en 10 december ik krijg hier geen antwoord op, twee keer de receptie gebeld een mail gestuurd echtere zonder resultaat, ik ben zeer teleurgesteld in de service van Janssen van Kouwe dat ze zo’n simpel onderhoudsboekje niet kunnen opsturen.

(1/5) Google review

Op 19 december werd mij per mail een datum voorgesteld, namelijk 5 januari, met het verzoek de auto die ochtend te brengen. Daarna werd mij ineens gevraagd om de afspraak zelf online in te plannen, wat vreemd is als er al een datum is genoemd.

Online bleek dit überhaupt niet mogelijk, omdat de agenda niet verder ging dan december. Dat heb ik teruggekoppeld, waarna ik opnieuw gegevens moest aanleveren. Vervolgens krijg ik te horen dat de eerder genoemde datum toch niet meer beschikbaar is en dat ik maar telefonisch contact moet opnemen omdat de planning snel rouleert.

Wanneer ik vervolgens om 08.00 uur bel, hoor ik dat 5 januari volledig is vervallen en dat de eerstvolgende mogelijkheid pas op 5 februari is. Dat is ruim een maand later.
Mijn Opel Rocks-E laadt nauwelijks op en geeft foutmeldingen, waardoor de auto nauwelijks bruikbaar is. Door de rommelige communicatie, het steeds verleggen van verantwoordelijkheid en het ontbreken van duidelijke regie ben je als klant weken verder zonder oplossing.

Dit had eenvoudig voorkomen kunnen worden door direct duidelijkheid te geven en een afspraak vast te zetten. In plaats daarvan word je van mail naar online agenda naar telefoon gestuurd. Zeer teleurstellende service.

(1/5) Google review

Op 19 december werd mij per mail een datum voorgesteld, namelijk 5 januari, met het verzoek de auto die ochtend te brengen. Daarna werd mij ineens gevraagd om de afspraak zelf online in te plannen, wat vreemd is als er al een datum is genoemd.

Online bleek dit überhaupt niet mogelijk, omdat de agenda niet verder ging dan december. Dat heb ik teruggekoppeld, waarna ik opnieuw gegevens moest aanleveren. Vervolgens krijg ik te horen dat de eerder genoemde datum toch niet meer beschikbaar is en dat ik maar telefonisch contact moet opnemen omdat de planning snel rouleert.

Wanneer ik vervolgens om 08.00 uur bel, hoor ik dat 5 januari volledig is vervallen en dat de eerstvolgende mogelijkheid pas op 5 februari is. Dat is ruim een maand later.
Mijn Opel Rocks-E laadt nauwelijks op en geeft foutmeldingen, waardoor de auto nauwelijks bruikbaar is. Door de rommelige communicatie, het steeds verleggen van verantwoordelijkheid en het ontbreken van duidelijke regie ben je als klant weken verder zonder oplossing.

Dit had eenvoudig voorkomen kunnen worden door direct duidelijkheid te geven en een afspraak vast te zetten. In plaats daarvan word je van mail naar online agenda naar telefoon gestuurd. Zeer teleurstellende service.

(1/5) Google review

Bij Janssen van Kouwen zijn ze erg goed in het verkopen van auto’s. Als je daarna je auto in onderhoud hebt/houdt bij hen, is onze ervaring dat het uit is met de klantvriendelijkheid. Totaal gebrek aan communicatie en service, geen transparantie over te repareren onderdelen en torenhoge kosten. Beloften niet nagekomen (over garantie onderhoud) en onverwachte facturen die niet overlegd waren. Een voorbeeld is dat wij met onze electrische auto die we daar nieuw kochten steeds weer terug kwamen omdat het laden niet goed ging. Uiteindelijk is op ons uitdrukkelijke aandringen onze laadkabel getest en bleek dat we al 4,5 jaar met een kapotte laadkabel reden. Bij de gratie gods ‘kregen’ (eerder voorstel was om daar 300€ voor te betalen) we toen een andere laadkabel en sindsdien is laden gelukkig geen probleem meer. Onze laatste ervaring is dat onze auto een onderhoudsbeurt moest waar we bij hebben vermeld dat er een electrische storing aandrijfsysteem was. Dat zou goedkomen. Eind dag konden we de auto halen en toen bleek dat de electrische storing nog steeds werd gemeld. Nadat we er een week zelf achteraan hebben moeten bellen, kregen we te horen dat reparatie 2500 euro zou kosten (zonder gespecificeerde offerte) voor vervanging van de airco compressor. Nadat we hebben aangegeven dat we een second opinion wilden, want dat we niet duidelijk kregen hoe dat was onderzocht, kregen we een factuur voor de diagnose (die we niet onder ogen kregen) van 240 €. En of we even een verklaring wilden tekenen dat we de auto op eigen risico meenamen terwijl eerder in de week was aangegeven dat het geen enkel probleem zou zijn om de auto te rijden. Tot overmaat van ramp is er in de garage iemand tegen onze auto aangereden en schade gemaakt. Er is beloofd dat dat verholpen zal worden maar daar hebben we nog niets over gehoord. Hoe kan dit?!?!

(1/5) Google review

Bij Janssen van Kouwen zijn ze erg goed in het verkopen van auto’s. Als je daarna je auto in onderhoud hebt/houdt bij hen, is onze ervaring dat het uit is met de klantvriendelijkheid. Totaal gebrek aan communicatie en service, geen transparantie over te repareren onderdelen en torenhoge kosten. Beloften niet nagekomen (over garantie onderhoud) en onverwachte facturen die niet overlegd waren. Een voorbeeld is dat wij met onze electrische auto die we daar nieuw kochten steeds weer terug kwamen omdat het laden niet goed ging. Uiteindelijk is op ons uitdrukkelijke aandringen onze laadkabel getest en bleek dat we al 4,5 jaar met een kapotte laadkabel reden. Bij de gratie gods ‘kregen’ (eerder voorstel was om daar 300€ voor te betalen) we toen een andere laadkabel en sindsdien is laden gelukkig geen probleem meer. Onze laatste ervaring is dat onze auto een onderhoudsbeurt moest waar we bij hebben vermeld dat er een electrische storing aandrijfsysteem was. Dat zou goedkomen. Eind dag konden we de auto halen en toen bleek dat de electrische storing nog steeds werd gemeld. Nadat we er een week zelf achteraan hebben moeten bellen, kregen we te horen dat reparatie 2500 euro zou kosten (zonder gespecificeerde offerte) voor vervanging van de airco compressor. Nadat we hebben aangegeven dat we een second opinion wilden, want dat we niet duidelijk kregen hoe dat was onderzocht, kregen we een factuur voor de diagnose (die we niet onder ogen kregen) van 240 €. En of we even een verklaring wilden tekenen dat we de auto op eigen risico meenamen terwijl eerder in de week was aangegeven dat het geen enkel probleem zou zijn om de auto te rijden. Tot overmaat van ramp is er in de garage iemand tegen onze auto aangereden en schade gemaakt. Er is beloofd dat dat verholpen zal worden maar daar hebben we nog niets over gehoord. Hoe kan dit?!?!

(5/5) Google review

Prettige ervaring, de opel rocks kon op zeer korte termijn worden geleverd, de leaseadviseur Daniel was erg klantvriendelijk, duidelijke uitleg, aanrader.

(5/5) Google review

Prettige ervaring, de opel rocks kon op zeer korte termijn worden geleverd, de leaseadviseur Daniel was erg klantvriendelijk, duidelijke uitleg, aanrader.

(3/5) Google review

Goed.

(5/5) Google review

Geen review geschreven

(1/5) Google review

Geen review geschreven

(5/5) Google review

Nieuwe Opel Frontera op gehaald!

(1/5) Google review

Geen moeite om de auto te verkopen. Ik heb een rocks en een topolino.
Voor de rocks inmiddels 6 weken een slot in backorder en nu het slot binnen is komen ze tot de conclusie dat het buitenslot ook kapot is.
Voor de topolino inmiddels drie weken bezig geweest om een taxatie voor elkaar te krijgen. Van kastje naar de muur van Naarden waar schadehersteller zit tot Amsterdam waar ik mijn schade ka laten taxeren en dat doen ze terwijl ik wacht. Nou mooi niet want daar is geen tijd voor toen ik bij de balie stond. Wat een kak service en training voor de staff die kennelijk ook maar wat zegt. Waardeloos!

18-11-25 Zeer goed opgelost door het team van deze vestiging. Beide problemen zijn opgelost en ik ben heel tevreden hoe dit is opgepakt! Veel dank voor alle moeite...

(3/5) Google review

Autoaanbod is prima, maar een verkoper die tijdens het gesprek nonchalant een appel zit te eten, komt niet bepaald professioneel over. Jammer, dat doet af aan de rest.

(5/5) Google review

Fijne garage maar voor mijn E Rocks wat onhandig gelegen

(5/5) Google review

Bought my first Fiat 500e and the sales team were fantastic from inquiry to final delivery.

(1/5) Google review

Slechter dan Janssen en van Kouwen wordt het niet, welk filiaal je ook komt. Wat wel een lichtpuntje is, ieder bedrijf hierna die u bezoekt, is beter dan Janssen en van Kouwen.

(2/5) Google review

Geen review geschreven

(1/5) Google review

Het is geen moeite om je een auto te verkopen, maar als het op onderhoud aankomt, is alles ineens moeilijk en ingewikkeld. Afspraken die telefonisch worden gemaakt, worden niet nagekomen. Klantgerichtheid aftersales nul.

(1/5) Google review

Saai

(5/5) Google review

Geen review geschreven

(5/5) Google review

Geen review geschreven

(4/5) Google review

Geen review geschreven

(1/5) Google review

Kut online onderdelen aangevraagd dag later nog geen antwoord

(5/5) Google review

Geen review geschreven

(4/5) Google review

Geen review geschreven

(5/5) Google review

Geen review geschreven

(5/5) Google review

Geen review geschreven

(4/5) Google review

Geen review geschreven

(1/5) Google review

Geen review geschreven

(1/5) Google review

In februari heb ik bij Janssen Van Kouwen een Opel Rocks-e besteld. Mij werd bij aankoop een levertijd van ongeveer 4 weken toegezegd, iets wat ik zelfs expliciet dubbel heb nagevraagd, juist omdat op de website van Opel zelf een levertijd van 8 weken vermeld stond. Toch werd bevestigd dat 4 weken de levertijd zou zijn.

Inmiddels zijn we ruim 10 weken verder. De auto is op het moment van schrijven nog niet geleverd, maar naar verwachting zal deze eindelijk deze week of volgende week aankomen.

Begrijp me goed: een beetje vertraging is op zich niet onoverkomelijk. Dat kan gebeuren. Maar de combinatie van zo’n forse vertraging én het gebrek aan communicatie vind ik kwalijk. Na de eerste toezegging heb ik zelf telkens contact moeten opnemen voor updates — proactieve informatie kwam er niet. Pas vorige week werd aangegeven dat er een systeemstoring bij Opel was, waardoor de factuur niet kon worden gegenereerd. Begrijpelijk dat dit voor extra vertraging zorgt, maar het verklaart niets over de vertraging tot dat moment.

Wat het extra vervelend maakt, is dat ik op basis van de beloofde levertijd mijn planning en vervoer had afgestemd. Achteraf blijkt ook dat een levertijd van 4 weken voor de Rocks-e eigenlijk helemaal niet realistisch is — Opel zelf spreekt van 8 à 9 weken. De toezegging van Janssen Van Kouwen was dus niet alleen te optimistisch, maar eigenlijk niet correct.

Een eerlijkere verwachting en vooral betere communicatie hadden veel frustratie kunnen voorkomen.

(5/5) Google review

Heel fijne mensen die je helpen en een goed advies geven, heb niet het gevoel dat je bedonderd wordt.
Het is nu 2025. Ik wil toch wel iets kwijt, ik spaar het hele jaar voor extra uitgave contant geld van mijn aow giro want ik sta wel eens ..... Nu kan ik niet meer contant betalen bij van kouwen en moet ik helaas uitkijken naar andere garage waar het nog wel kan. Maar bedankt voor al de jaren service.
Vriendelijke groet Lea.

(5/5) Google review

Ik ben zeer tevreden over deze garage. Ben altijd zeer goed geholpen. Mede hierdoor heb ik achttien jaar in mijn auto kunnen rijden. Ze dachten ook goed mee, toen ik een moeilijke keus moest maken. Vind hun 'cafétje' heel aangenaam, dus wachten op de auto als die een kleine beurt kreeg, was nooit een probleem en met een grote beurt werd ik gehaald en gebracht. Wel jammer dat het uurloon omhoog is gegaan. Voor de rest een echte aanrader.

(5/5) Google review

Vriendelijke mensen die hier werken en een fijne ‘woonkamer’ om in te wachten tijdens het onderhoud aan de auto.

(5/5) Google review

Prima garage.

(5/5) Google review

Such a great service. Excellent communication. Bright and helpful staff. Very impressed. Will definitely return!