Van Mossel Autoschade Weert

(3/5) Google review

Nadat ik de auto liet maken de bemper was helemaal kapot, ze hebben het heel slecht geverevd, maar omdat er een reparatiegarantie is hebben ze het opnieuw gevervd.

(4/5) Google review

Werkelijk waar, een volledig ziekenhuis voor schade auto,s. Veel, ik denk 20 operatie kamers. Zeer indrukwekkend

(5/5) Google review

Fantastische service, vriendelijk medewerkers, denken mee met de kant
Je hoopt er niet vaak te hoeven komen, mar als je dan toch schade hebt, wordt je hier super fijn geholpen

(5/5) Google review

Review: Zeer teleurstellende ervaring met Van Mossel Autoschade

Ik bracht mijn 11 maanden oude Volkswagen Golf 8 GTI (2023), met een nieuwwaarde van €70.000, in januari voor schadeherstel bij Van Mossel Autoschade in Weert. Helaas kan ik niet anders dan concluderen dat mijn ervaring ver onder de maat is geweest, ondanks het vriendelijke en correcte management.

Vanaf het begin ging er veel mis. Tijdens het herstel werden talrijke fouten gemaakt, variërend van afwerkingsproblemen tot grote technische gebreken. Het meest zorgwekkend was het carrosseriewerk, zoals een paravaan die niet recht was hersteld en asymmetrisch geplaatste bevestigingspunten van het dashboard. Dit getuigt van een ernstig gebrek aan vakmanschap.

Na vijf correctierondes in Weert waren de problemen nog steeds niet verholpen. Sterker nog, nieuwe gebreken ontstonden tijdens de herstelpogingen. Uiteindelijk werden de zesde en zevende correctierondes uitgevoerd in de zogenoemde ‘high technology’ vestiging van Van Mossel in Waalwijk. Pas daar werden de ernstige herstel- en montagefouten ontdekt. Helaas blijven er tot op heden problemen bestaan, zoals ratelende geluiden vanuit het dashboard en andere gebreken, ondanks deze vele herstelpogingen.

Het is onacceptabel dat een schadeherstelproces bijna een jaar duurt en dat een voertuig van deze waarde en kwaliteit niet naar behoren wordt hersteld. Wat begon met een relatief normale schadeclaim is verworden tot een slepende zaak die mogelijk in een juridische procedure zal eindigen.

Hoewel het management beleefd en behulpzaam is, laat de uitvoering van het werk zoveel te wensen over dat ik niemand kan aanraden om een voertuig, zeker niet uit het hogere segment, bij Van Mossel Autoschade aan te bieden.

Conclusie: Denk tien keer na voordat je hier je auto laat herstellen. De geboden kwaliteit is ver onder het niveau dat je van een gerenommeerd schadeherstelbedrijf mag verwachten.

__________
UPDATE:

Daarnaast wil ik graag vermelden dat er ongeveer €15.000,- is overgemaakt aan Van Mossel Autoschade voor het schadeherstel.

Eind vorige week werd ik gebeld door de regiomanager van Van Mossel Autoschade, die aangaf dat deze problemen zullen worden opgelost. Aanstaande dinsdag staat er een gesprek gepland om verdere afspraken te maken.

___________________
UPDATE:

Sinds mijn eerdere review zijn er nog meerdere correctierondes geweest. Zowel de vestigingsmanager als de regiomanager zijn altijd betrokken en gemotiveerd gebleven om alles netjes op te lossen. Inmiddels zijn er veel onderdelen vervangen en werden de werkzaamheden met de nodige zorgvuldigheid uitgevoerd. De auto staat er nu eindelijk grotendeels weer zo bij als het hoort.

Helaas werd vorige week tijdens werkzaamheden aan het stuurwiel, het leder beschadigd. Er is nu ook speling tussen twee onderdelen van het stuurwiel. De benodigde onderdelen werden direct nabesteld door de vestigingsmanager. Wat betreft de beschadiging aan het leder, is de vestigingsmanager nu aan het onderzoeken of dit hersteld kan worden of vervangen dient te worden.

Het is echt aan de inzet en vasthoudendheid van de regiomanager en vestigingsmanager te danken dat het dossier nu toch bijna kan worden afgesloten. Ondanks dat mijn vertrouwen in een goede afloop steeds minder werd, zijn zij altijd gemotiveerd en servicegericht gebleven, en dat verdient waardering.

De verwachting is dat het probleem met het stuurwiel nog deze maand wordt opgelost. Zodra het dossier helemaal is afgerond, zal ik mijn review daarop aanpassen.

___________________
UPDATE:

Het stuurwiel werd vervangen en uiteindelijk is alles correct opgelost dankzij de vastberaden inzet van het management van Van Mossel Autoschade.

(1/5) Google review

Een simpele schram op mijn auto… en toch zijn we inmiddels drie maanden verder, zonder dat de schade volledig is hersteld.

Het begon al bij het brengen van de auto. De leenauto bleek duidelijk een rokersauto, zonder dat dit van tevoren werd gemeld. Gelukkig vroeg ik nog even na of mijn auto gewassen zou worden, anders was hij zo de wasstraat in gereden.

Tijdens de reparatie kreeg ik meerdere storingsmeldingen in de app van mijn auto, waaronder veiligheidswaarschuwingen. Toen ik belde voor opheldering, werd gezegd dat zij daar niets mee te maken hadden. In plaats van even contact te leggen met de Van Mossel-dealer letterlijk aan de overkant, werd er een externe, algemene servicedienst gebeld die ook niks kon betekenen.

Contact krijgen met de vestiging zelf is trouwens een uitdaging op zich. Je komt eerst bij een algemeen klantcontactcentrum terecht dat weinig weet van je situatie, voordat je – met wat geluk – eindelijk iemand van de vestiging zelf te spreken krijgt.

Toen ik uiteindelijk de auto mocht ophalen, bleek hij nog steeds niet volledig gerepareerd: de kunststof strips waren niet op voorraad en moesten nog besteld worden. Daar hoorde ik vervolgens wekenlang niks meer over, dus besloot ik zelf maar weer eens te bellen. En ja hoor, de onderdelen waren al binnen – ik kon dezelfde dag nog langskomen.

Die strip vervangen was een kwestie van losklikken en vervangen, maar tot mijn verbazing zat er wéér een kras op na plaatsing. Er zou opnieuw een nieuwe strip besteld worden, maar daar heb ik tot op heden niks meer van gehoord.

Als dit de standaard werkwijze is voor het herstellen van een relatief eenvoudige schade, houd ik mijn hart vast voor grotere reparaties. Al met al erg teleurstellend.