Vallei Auto Groep in Arnhem
Volkswagen en Seat specialist

(5/5) Google review

Heel prettig geholpen

(4/5) Google review

Goede en vriendelijke service

(5/5) Google review

Na aflevering van onze T-roc bleek dat het panoramadak wat geluid maakte bij het openen en sluiten. Verder kregen we de Connect app niet werkend. Panoramadak werd keurig gerepareerd. Connect app kregen we echter niet werkend. Een medewerker van Vallei (Boy) bleef steeds mogelijke oplossingen aandragen, maar niets bleek te werken. Uiteindelijk auto ochtend naar Vallei gebracht en boel draaiend kunnen krijgen. Al met al keurig geholpen, waarvoor nogmaals dank.

(5/5) Google review

Als collega's van een andere dealerorganisatie zijn we vriendelijk en professioneel geholpen. Fijne cappuccino en weer door. Top.

(5/5) Google review

Vandaag de auto gebracht voor reparatie en omdat mijn dochter vakantie heeft zijn we samen aan het wachten tot dat de auto klaar is. Mijn dochter van 6 is erg leuk geholpen met het uitzoeken van haar toekomstige auto, bedankt Jessy voor het leuke vermaak van mijn dochter en de goede service.

(5/5) Google review

Fijne zaak! Na pech met de auto naar Vallei Auto Groep gebracht. De betreffende medewerker heeft daar veel moeite voor mij gedaan om er voor te zorgen dat ik een gratis leenauto mee kon nemen. De auto was sneller dan verwacht weer

(1/5) Google review

Wat een slecht bedrijf is dit zeg.
Koop je een auto van ruim €40.000 en een paar fatsoenlijke banden krijg je er niet eens onder.

(5/5) Google review

Vandaag (12-12-2023) kon mijn zoont zijn auto ophalen die hij gekocht heeft. En Bart is is echt de beste verkoper. Hij heeft mijn zoon echt geholpen. Bij zijn eerste auto en nu bij zijn tweede auto. Echt een aanwinst voor het bedrijf, hoop

(5/5) Google review

Onbetrouwbare dealer de auto is meerdere malen voor garantie werkzaamheden geweest nu een tijd verder in een keer een factuur in de brieven bus of ik even binnen 14 dagen wil betalen na meerdere malen gebeld te hebben zou de filiaalmanager

(1/5) Google review

Zijm in Arnhem zuid is onbetrouwbaar.

Ik was bij Zijm in Arnhem zuid. Grote beurt voor 700€ en ze maakten een kras op de auto. Eerlijk vd verkoper om het (met schaamte) te melden. Ik was zo schappelijk om dat te laten repareren als het hun uitkwam, 2 maanden later. Ze beloofden me eerder een ID5 als vervanger maar wilden me een Up geven. Alsnog de ID5 die ik op tijd terug bracht anders redde ik het niet ivm hun sluitingstijd, schappelijk van me. Kom ik mijn auto ophalen is gewoon de tank leeg, hebben ze een paar 100 km gereden zonder mijn toestemming, en laten de auto met brandend lampje en piepje -tank leeg- gewoon staan voor me. Asociaal. Vervolgens rij ik dik 30km en kan ik meer kms maken dan dat ik vertrok bij Zijm volgens display, ze hebben dus ook nog Asociaal gereden met mijn auto. Beklag bij Servicemanager gedaan, en die zegt dat niemand erin gereden heeft. Hij weet wel nog te melden dat de verkoper (een andere dan de 1e) van die dag een boef van een broer heeft..bijzonder om dat te delen. Hij wilde me wel de helft vd brandstof vergoeden, met een diesel dus zo'n 10€ voor een paar 100km aso-joyriding. Hij zou het ook nog eens in de groep gooien en er op terugkomen...je raadt t al, maanden later niks meer van gehoord. Conclusie: Zijm Arnhem heeft medewerkers die gewoon schijt aan jou als (particuliere) klant hebben, onbetrouwbaar wat mij betreft!! (niet allemaal natuurlijk, maar dit incident zegt mij wel wat en ik hoef er niet meer naartoe. )

Ik reageer op de reactie vd dealer: Bijzonder dat ze niet weten welke klant het betreft. Ik noem toch duidelijk dat ik contact heb gehad met de service manager. Of er zijn veel klanten met dezelfde klachten, of het toont aan dat het ze eigenlijk niks interesseert en geven gewoon een standaard reactie om er vanaf te zijn. Niet verrassend

(5/5) Google review

Verkoop voortreffelijk begeleid door Bart Verheul

(2/5) Google review

Ik heb hier mijn leaseauto in onderhoud, en het contact gaat altijd betrekkelijk moeizaam (bellen is onmogelijk).

Bij de laatste bandenwissel hebben ze de velgen en bestuudersstoel afgeleverd onder de zwarte vlekken. Toen ik dit gemeld heb werd me verteld dat ik dit er zelf wel even kon afhalen met een borsteltje. Na een poging van iemand aldaar de vlekken van de velgen te verwijderen met de hoge druk (geen effect) kwam eindelijk iemand van de werkplaats kijken; die vond het geen porem en bood aan de auto daar te houden en te reinigen. Ik kreeg een vervangende auto mee. Door al het geneuzel de sleutel van mijn auto wederom terug naar huis genomen (maar de auto bij de dealer open gelaten). Direct gebeld maar het was te laat om de sleutel weer terug te brengen. De volgende dag gebeld en ik kon de sleutel einde dag komen inleveren. Toen ik aankwam bleek de stoel gereinigd (want deur open) en ik heb een bonnetje voor de wasstraat gekregen voor de velgen.

Over het algemeen is het personeel niet onaardig en doet haar best, maar het gaat allemaal chaotisch en verwarrend. Ik snap dat het druk is, maar ik voel me niet klant daar, eerder een last.

ps. nooit de thuisbrengservice gebruiken; je ziet in een uur de hele stad samen met een paar andere klanten en je wordt rondgereden door een man met polariserende meningen en dito uitspraken (grappig als je ervan houdt, maar kan verkeerd vallen).

(5/5) Google review

Geweldige klantenservice op de serviceafdeling

(4/5) Google review

Zeer klantvriendelijk

(5/5) Google review

Verkoop voortreffelijk begeleid door Bart Verheul.

(5/5) Google review

Vriendelijk personeel en altijd uitstekende service!

(5/5) Google review

Vriendelijke en klantgerichte servicemedewerker, liep direct mee naar mijn VW polo om te kijken wat het probleem is/was

(2/5) Google review

Bellen met de Valleigroep om een afspraak te maken is zo goed als onmogelijk. Ze zetten je in een wachtrij en nemen daarna de telefoon niet op.

(1/5) Google review

Sinds de aanschaf van mijn auto veel problemen ervaren met electronica. Auto meerdere keren(4 keer) gebracht voor mijn gps, elke keer moest het aan een update liggen wat absoluut niet klopt. Auto van 2020 waarvan de navigatie totaal niet werkt. Iedere keer hetzelfde verhaal en je moet weer een lange tijd wachten voordat je aan de beurt bent. Ik ben er oprecht klaar mee en zo moe van geworden.

Het gaat om een golf 8 gtien dit is zeker de de laatste keer dat ik een volkswagen rijd! Vrienden hebben dezelfde auto en ook alleen maar ellende!

(2/5) Google review

Arrogant. Dat eene woord dekt de lading. Kreeg niet de indruk dat er erg veel moeite gedaan werd om te verkopen, terwijl we serieus zoekend zijn. Onderhandelen? Dit is ons voorstel; ja of nee. Gelukkig zijn we elders wel geslaagd voor een nieuwe auto.

(2/5) Google review

Onderhoud wordt voor zover ik als leek kan beoordelen altijd prima uitgevoerd. Maar net als een hoop andere recente reviews hebben wij ook slechte ervaringen met telefonische bereikbaarheid. Nog sterker, we waren recent van plan hier een nieuwe Volkswagen te kopen maar dat is niet doorgegaan omdat zelfs een proefrit verzetten al onmogelijk bleek omdat niemand de telefoon opnam.

Het meest recente akkefietje: vrijdag onze oudere VW gebracht voor onderhoud. Met haal en breng service, in eerste instantie prima in orde en netjes thuisgebracht. Met de afspraak dat we de hele dag thuis waren en gebeld zouden worden als er iemand onderweg was om ons weer thuis op te halen. De hele dag zitten wachten, maar uiteindelijk is het enige dat we gehad hebben een smsje dat de auto klaar stond. Dat kwam helaas te laat om er nog zelf heen te rijden.

Zaterdag dus zelf maar met een extra auto naar VAG gereden. Dik vijf minuten gewacht; op een verkoper die met een ander stel bezig was na niemand aanwezig om klanten te woord te staan. Toen maar vanuit de showroom geprobeerd te bellen. Helaas, de telefoon bij de werkplaats werd ook niet opgenomen, dus we zijn maar weer naar huis gegaan zonder auto. Heel aparte ervaring die we bij het merk Volkswagen nooit verwacht hadden.

UPDATE: Reviews plaatsen werkt dan weer wel als je contact wilt. Excuses en een paraplu gekregen; benieuwd of de bereikbaarheid komende tijd beter wordt.

(1/5) Google review

Erg slechte service . Afspraak gemaakt voor een proefrit, maar toen al weinig interesse in mij als klant. Kreeg de sleutel en mocht het verder zelf bekijken, geen enkele klantvriendelijkheid of uitleg over de auto . Wij wilden wat extra opties aan de auto waarvan de verkoper niet direct wist wat dit kostte. Afgesproken dat hij een offerte zou sturen. Twee keer achter aan gebeld, blijken ze de auto aan iemand anders verkocht te hebben! Overigens ook geen enkel excuus van de verkoopmedewerker gekregen.

(5/5) Google review

Net autobedrijf. Vriendelijk personeel. Een sleutelbatterij vervangen doet men zonder afspraak.

(5/5) Google review

prima service, goed uitgevoerde werkzaamheden en vriendelijke ontvangst bij het brengen ophalen van de auto

(1/5) Google review

De afgelopen maanden heb ik een zeer nare ervaring gehad met Vallei Auto Groep.

Op 17 december ben ik bij de garage geweest om een onderhoudsbeurt voor mijn auto (VW Passat) in te plannen. Hierbij heb ik een afspraak gemaakt voor 31 december. Op 31 december heb ik mijn auto ’s ochtends afgeleverd, waarna ik in het begin van de middag gebeld werd. Men liet weten dat er een dubbele afspraak was gemaakt en dat er een nieuwe afspraak ingepland moest worden. De eerst mogelijke nieuwe afspraak was op 17 februari, wat anderhalve maand later is. Dit vind ik bizar lang, zeker gezien het feit dat de fout bij jullie lag.

Op maandag 17 februari heb ik mijn auto opnieuw afgeleverd. In de middag kreeg ik te horen dat de auto die dag niet klaar zou zijn vanwege personele bijzonderheden. Mij werd beloofd later die dag teruggebeld te worden om verdere afspraken te maken. Ik heb tot 16.15 uur gewacht, maar helaas. Uiteindelijk heb ik zelf de garage opgebeld. Tijdens het gesprek kreeg ik een automatisch bericht te horen waarin werd aangekondigd dat ik teruggebeld zou worden. Dit was voor mij niet bruikbaar, aangezien ik de auto eind van de week nodig had. Daarom ben ik zelf naar de garage gegaan voor opheldering. Na veel moeite is er een nieuwe afspraak gemaakt: de auto mocht blijven staan en zou deze week nog worden afgemaakt.

Woensdag was de auto uiteindelijk klaar en heb ik deze opgehaald. Helaas bleek niet al het onderhoud te zijn uitgevoerd waar ik duidelijk om had gevraagd, omdat dit in een andere “order” stond en daardoor langs elkaar heen liep. De man achter de balie stelde voor een nieuwe afspraak in te plannen, maar ik heb daar geen gebruik van gemaakt.

Helaas hebben jullie mij als klant verloren. Je verwacht immers bij een officiële VW-dealer waar je meer betaalt dan bij een reguliere dealer ,meer voor je geld te krijgen.

(4/5) Google review

Vriendelijk personeel

(5/5) Google review

Mijn garage met prima dienstverlening 🚗

(1/5) Google review

Zeer slechte bereikbaar voor het maken van een werkplaatsafspraak die je graag wilt toelichten. Computerstem, bij herhaling, op op gegeven moment gooit die de verbinding eruit!😡

(1/5) Google review

Wat een drama bedrijf sinds het is overgenomen door de groep! Hiervoor zeer tevreden maar wat is het slecht geworden. Communicatie is dramatisch. Probeer maar eens ze telefonisch te pakken te krijgen, er is niets meer frusterend dan dit.

(4/5) Google review

Voormalige hoofdvestiging van het zeer lang bestaand dealerbedrijf Zijm. Nu overgenomen door de Vallei Autogroep. Overzichtelijke opstelling van de diverse modellen van Volkswagen. Buiten ruime sortering gebruikte auto's, merendeel van hetzelfde merk. Competent verkooppersoneel waarbij de zakelijke en de particuliere klant zich thuis voelen. Servicepersoneel vriendelijk en, voor zover te beoordelen, kundig

(4/5) Google review

Prima club

(5/5) Google review

Goede service

(5/5) Google review

Netjes en snel geholpen

(5/5) Google review

Super professioneel en klantvriendelijk

(5/5) Google review

Vriendelijk, professioneel personeel. Goede organisatie.

(5/5) Google review

Heel correct en netjes geholpen! Top personeel. Tot 12 juni

(2/5) Google review

Even een beetje ad blue bij vullen meer als een uur moeten wachten

(4/5) Google review

Moest vw rijder naar dit aderes brengen mooie showroom attente mensen heel mooi

(3/5) Google review

Afspraak maken kost maanden de tijd.
Vriendelijk en professioneel.

(5/5) Google review

Goed geholpen door Bart voor een nieuwe auto. Komen afspraken tot nu toe na, top service!