Maas-De Koning

(5/5) Google review

(5/5) Google review

Vriendelijk geholpen. Goed advies. Mooie Tiguan gezien en gereden. Ik heb inmiddels een offerte. Inruil was aan de lage kant. Nu nog even nadenken en dan de knoop doorhakken.

(1/5) Google review

Ik heb hier een auto gekocht, maar na korte tijd begonnen de problemen. Ik heb het voertuig inmiddels vier keer moeten terugbrengen. Slechts één probleem is opgelost, terwijl de auto dagenlang bij hen heeft gestaan. Uiteindelijk kreeg ik te horen dat ze “weinig tijd” hadden en dat ik opnieuw een afspraak moest maken.

Mijn ervaring is zeer teleurstellend — vooral omdat het om garantiegevallen gaat waar ze eigenlijk verantwoordelijkheid voor zouden moeten nemen.

Mijn advies: koop hier geen auto, want zodra er iets misgaat en het onder garantie valt, willen ze er niks aan doen!

Ik roep iedereen op die soortgelijke problemen heeft gehad om dit te melden bij Volkswagen Nederland, want bij Maas de Koning zelf wordt er niks mee gedaan.

(5/5) Google review

Had een storingsmelding van een band die drukverlies had.
Ze hebben het nagekeken en ik had er iets teveel lucht erin gedaan. Mijn fout. Nu is de druk weer oke.

(2/5) Google review

Onpersoonlijk en de prijzen te hoog

(5/5) Google review

Zeer behulpzaam en erg klantvriendelijk. Mijn auto moest meerdere malen naar de garage voor onderhoud. Ze denken met je mee, zijn flexibel in hun planning en het onderhoud was binnen één dag klaar.

(5/5) Google review

Mooie winkel

(1/5) Google review

Auto heeft na een grote beurt gehad
Alles weer tip top in orde
Super vriendelijk geholpen

(1/5) Google review

Laatst een zeer slechte ervaring gehad met deze garage. Auto weggebracht voor APK keuring en onderhoud. Wordt ik na de APK keuring gebeld dat mijn auto is afgekeurd omdat er een barst in mijn voorruit zit. Tevens deelt de monteur mede dat er olie uit mijn versnellingsbak lekt. Totale kosten worden geschat op 5400 euro. Omdat de voorruit vanwege mijn verzekering bij een andere garage gemaakt moet worden de Auto opgehaald om deze te laten vervangen. Deze garage constateerde dat de ruit helemaal niet vervangen hoefde te worden omdat er helemaal geen barst in zat. Deze garage keurde mijn wagen goed. Ook met de versnellingsbak was niets aan de hand. Mijn advies is dus ga voor APK keuring nooit naar deze garage en laat je niets aansmeren. Scheelt je veel geld.

(5/5) Google review

Top service Audi super snel gefixt, geen gezeik. Dankjewel Werner vd Spek!!!!!!!!

(5/5) Google review

Mijn auto gebracht naar meerdere dealers en merkte vaak ongeintresseerde of niet meedenkende medewerkers. Vandaag ben ik voor het eerst hier geweest en ik wil nergens anders meer geholpen worden. Ik kom binne en word verwelkomd met een lach, goed humeur (ondanks dat het super vroeg was) en een leuke babbel, buiten de klantvriendelijkheid heeft mijn auto sneller dan gedacht al zijn benodigdheden gehad. Specifiek gevraagd naar de naam van de persoon die bij geholpen heeft en dat is Werner van der Spek. Ik raad iedereen aan die hier komt specifiek te vragen Werner van der spek omdat hij echt met liefde helpt en meedenkt. (Doen zijn collegas vast ook wel maar mijn voorkeur gaat uit naar Werner van der spek)

(5/5) Google review

Administratief, klantvriendelijkheid en de dag beginnen met een lach is hier mogelijk dankzij de inzet van de medewerkers. Ik wil graag ook een grote compliment naar de dienst verlening doen van medewerker Werner van Spek. deze meneer heeft meedenkend en efficiënt geholpen met de service van mij auto. Ik kom hier zeker terug! hartstikke bedankt voor jullie service!!!!!

(1/5) Google review

Zeer slechte service en liegen tegen de klant

(5/5) Google review

(5/5) Google review

(1/5) Google review

Probeerde mijn vaste onderhoudsgarage telefonisch te bereiken omdat ik vlot een klein beetje hulp nodig heb. Met een defecte laadkabel kom ik niet ver, een nieuwe zal toch wel eenvoudig te leveren zijn?

Lukt voor geen meter.

Ik heb 3 keurige en vriendelijke dames op een telefooncentrale gesproken die mij beloven dat de juiste collega contact met mij opneemt. Voelt een beetje of je weet-niks, kan-niks & mag-niks aan de lijn krijgt.

De laatste dame begreep mijn onvrede precies toen ik die begon uit te spreken.

Begon uit te spreken inderdaad.

Ik hoefde haar namelijk maar een half woord te zeggen en zij wist al wat ik bedoelde. 'Onze directie heeft tot deze werkwijze besloten en zegt ons dat wij het zo moeten doen'. Enig verdriet klonk in haar stem duidelijk door, ik had eigenlijk wel met haar te doen.

Als je het mij vraagt heeft deze dealer keten wat te doen, dit lijkt nergens op.

Reguliere onderhoudsbeurttjes lukken overigens prima, daarover geen onvertogen woord. De telefonische bereikbaarheid is echter om te janken.

(4/5) Google review

Wederom gedoe bij deze autodealer! Bijna een jaar geleden ook al gezeik bij dit filiaal om een tiptronic schakelflipper te vervangen van mijn Cupra. Vorig keer brak rechts af, voor opschakelen, nu was het links, voor terugschakelen afgebroken. Vorig jaar heb ik voor de hele set betaald omdat het blijkbaar per set gaat, links en rechts, en niet per deel. Op zich snap ik dat dan wel. Helaas moest ik toen wel 2 x mijn auto naar filiaal Alphen aan den Rijn brengen ivm het feit dat dat onderdeel niet voorradig was. 2x een halve dag vrij moet nemen! Gelukkig woon je dan in de buurt. Nu heb ik nooit de andere “flipper” meegekregen waar ik dus wel voor heb betaald. Afijn, wederom voor een beurt en het mankement van de flipper in Alphen aan den Rijn een afspraak gemaakt in april voor de maand juli. Kwamen ze in mei op de lijn dat ze in Alphen geen Cupra’s meer in onderhoud hebben en ik moest uitwijken naar Uithoorn of Capelle aan den IJssel. Beetje jammer aangezien ik dus in Alphen aan den Rijn woon. Extra reistijd voor moeten inplannen. Dus ik voor filiaal Uithoorn een nieuwe afspraak (ook online) gemaakt. Met alles wat gedaan moest worden volgens opgaaf onderhoudsinterval, APK en de afgebroken linker tiptronic! Nog zelf telefonisch contact gehad ondertussen voordat de afspraak in Uithoorn zou gaan plaatsvinden met filiaal Alphen aan den Rijn. Of zij wellicht de linker tiptronic in het magazijn hebben en deze dan met de onderdelen dienst naar Uithoorn konden brengen. Nooit meer iets gehoord. In Juli stond inmiddels de auto ingepland in Uithoorn en daar naar toe gebracht voor het onderhoud en de reparatie. Wordt ik in de ochtend gebeld of ik akkoord ga met de kosten voor de nieuwe tiptronic schakelaars aan het stuur a 280 euro? In eerste instantie zei ik nee omdat ik ze verwees naar mijn eerdere optie dat dit onderdeel al eens eerder was besteld en daarvoor betaald was. Ik moest dit vooral uitzoeken met Alphen werd mij gezegd maar ik moest nu aangeven of het mankement verholpen moest worden want dan kon de monteur verder met zijn werk. Ja wat moet je dan nog zeggen als je op die manier onder druk wordt gezet. En er werd mij verteld dat er geen origineel tiptronic systeem was ingebouwd. Dus uiteindelijk mee akkoord gegaan en vervolgens naar het filiaal in Alphen gefietst om daar netjes om tekst en uitleg gevraagd en hoe WE dit naar ieders tevredenheid konden oplossen. Er zou evt 10% korting op de eindfactuur kunnen worden gebracht werd mij verteld door een vriendelijke service medewerker. Iemand die in ieder geval mee dacht met de klant. Hij zou mij bellen nadat hij met zijn collega’s in Uithoorn had gesproken. Helaas heb ik geen belletje gehad. Uiteindelijk werd ik net voor 17:00 uur gebeld dat mijn auto klaar was. Dus als de sodemieter naar Uithoorn in de spits. Gelukkig gered. Wat bleek?! Hadden ze de hele tiptronic schakelflipper niet vervangen want dat hadden ze niet in huis!!!!????? Pardon??? U moet dan opnieuw een afspraak maken en weer terug komen met de auto als die bij ons binnen is werd mij verteld. Ja, ff serieus hoor….mijn ingehouden boosheid wel mijn enorme teleurstelling duidelijk gemaakt in Maas de Koning in Uithoorn. Die blijkbaar niet met andere filialen communiceren geen afspraken nakomen en klanten daarmee duperen maar je mag wel even een rekening aftikken van ruim 1300 euro! Er is 10 x sorry gezegd maar daar kan ik dan op dat moment helemaal niks mee. Is natuurlijk niet persoonlijk maar puur over het wanbeleid, slecht service en afspraken niet nakomen, slecht communicatie. Een bedrijf wat na de reorganisatie/fusie nog even opnieuw de schoolbanken in moet over wat klantvriendelijkheid en coulance is!
Update:

Filiaalmanager aan de telefoon gesproken. Kon zich wel inleven in de situatie en vond het jammer dat het zo gelopen was. Na een fijn en constructief gesprek aan de telefoon is er een oplossing aangeboden waar ik zeer content mee ben. Dus er gaat gelukkig nog wel e.e.a wel goed.

(1/5) Google review

Edited: 02-07-2025
Extremely Disappointed with Customer Service at Maas-De Koning...

I visited Maas-De Koning for the APK inspection of my VW Polo on May 27, 2025. During the inspection, I was told that windshield washer fluid had somehow been mixed into the coolant and that the coolant needed to be replaced. I was surprised, as I had never added washer fluid to the coolant reservoir, and no one else had access to the car.

The car had only ever been serviced at this dealership (in January 2025) and had not been handled by any other garage since. I am absolutely sure I did not make the mistake myself, and no one else had access to the car. Given that the issue was not present during the January checkup and no other servicing occurred in between, I strongly suspect the contamination happened during my visit on May 27. I then took the car to another garage for a second opinion, and they confirmed the issue. They had to clean the engine, replace the filters, and flush and refill the coolant system, costing me around €280.

I wrote a detailed email to the dealership on May 30 explaining everything and asking for clarification or compensation. Despite several follow-up emails (on June 6, 13, and 25) and phone calls (on June 13, 17, and 20), I never received any response from them, even though they always assured me that I would hear back within two days. So far, no one has contacted me back.

This lack of professionalism and customer care has been extremely disappointing. I expected at least a proper reply, even if they chose not to accept responsibility (which is acceptable for me as well). I’ve now decided to stop pursuing the case, but I feel it's important to share my experience so others are aware.

(5/5) Google review

Goede garage

(1/5) Google review

Ik heb eind april mijn auto voor regulier onderhoud gebracht. Mijn achterklep maakte een krakend geluid bij openen. Het bleek te gaan om de aandrijfmotor van de gasveren van de achterklep. De dealer belde voor mijn goedkeuring voor vervanging tegen ~700 euro en ik heb ze vervolgens verteld dat er nog garantie van toepassing is. Uiteindelijk is een van de gasveren onder garantie vervangen. Meteen nadat ik mijn auto heb opgehaald constateerde ik dat het geluid nog aanwezig was en heb meteen een nieuwe afspraak gemaakt (kon pas 2 maanden later...). Het blijkt dat de andere gasveer ook kapot is echter de dealer deelt mede dat dit niet onder de garantie valt en dat ze geen goedkeuring van Audi krijgen?? Ik wil een klacht indienen en dan wordt ik naar Audi verwezen en daar zit nu ondertussen 45 minuten in de wacht. Elke keer weer een zeer slechte ervaring.

(1/5) Google review

Heel slechte ervaring!!!!
Mijn lesauto gaat op vrijdag voor( groot) onderhouds buurt bij Maas!
Dat hout in olie + olie filter en uitgebreide inspectie dat betekent (groot)
Na de inspectie bleek alles te kloppen alles is perfect alles is oké aangevinkt en op maandagochtend gaat een lampje van de remmen branden!! en ik moest in de middag praktijk examen B doen en dat mag niet van CBR als er een lampje op je display brandt en ik weet uit de ervaring dat ze bij Maas nooit tijd hebben dus ik ging meteen naar andere garag bleek achteraf dat remblokken en remschijven op zijn!!!!
Meteen laten bestellen en vervangen super goed geholpen en ik kon mijn praktijkexamen doen
Daarna ging ik naar Maas om te vertellen dat ik voor een uitgebreid inspectie betaal die slecht is uitgevoerd en het antwoord was sorry daarvoor en wij gaan de monteur op aanspreken en zijn werk controleren!
Ik kreeg mijn geld niet terug!
Heel erg ontevreden
Ik ga niet meer terug.

(1/5) Google review

(4/5) Google review

Vriendelijke bediening

(4/5) Google review

Goede service, vriendelijk personeel,
Helaas zo als alle merkdealers stevig aan de prijs.

(5/5) Google review

(1/5) Google review

Heel slechte service, je wordt niet gebeld als de auto niet klaar is voor het weekend. Na het weekend om 1 uur klaar, niet klaar. Zit 4 man bij de balie en hebben schijnbaar 0 contact met de werkplaats. Mooi zo'n groot bedrijf, komt over als een stuurloos schip...

(1/5) Google review

Ik was altijd tevreden tot mijn meest recente ervaring. Ze hadden geen tijd gehad om mij te bellen dat mijn auto niet door de keuring was gekomen. Dus dat vertelden ze pas toen ik de auto op kwam halen (volgens de bevestiging die ze sturen is de auto altijd klaar om 17 uur).
Vervolgens een offerte gekregen voor de gevonden punten en de enige optie was dat ze dit de dag erna deden anders hadden ze geen plek meer.
Gelukkig had een andere partij wel plek en daar werd het voor meer dan 300 euro minder gedaan. Ik snap dat je voor een merkdealer extra moet betalen maar dit verschil vind ik wel erg groot.... Mijn auto gaat dus ergens anders verder in onderhoud.

(1/5) Google review

Asociaal volk. Hier ooit een auto gekocht, voor onderhoud daar maar teruggegaan. Geen factuur ontvangen. Na weken wel een betalingsherinnering, want ik was “wanbetaler”. Factuur nooit ontvangen, pas een kopie bij navraag, dus kan ook geen BTW-verrekenen. Dat vindt men hier normaal. 3 keer aangegeven een klacht in te willen dienen, maar geen gehoor. Ga klacht daarom indienen bij de “scheidsrechter”, de Belastingdienst. Mijn volgende VW is van een andere dealer! Onderhoud voortaan in Bilthoven (De Rooij, ook goedkoper). Sterk afgeraden hier klant te worden.

(1/5) Google review

De service is voor ons als zeer slecht ervaren 4 weken geleden begon onze auto melding aan te geven 12v accu zwak laad op door te rijden.
Hier 3 x in 2 weken tijd contact over opgenomen maar zou elke keer gebeld worden.
nu 4 weken later nog niet gebeld!
Na 2 weken dan besloten om naar de garage Maas de koning Nieuwkoop te rijden.

Waar eerst al werd gezegd de auto heeft deze meldingen nooit gegeven want wij kunnen dit niet terugvinden in het logboek.

Dan word er na aandringen dan toch de accu’s doorgemeten.

Komen ze vertellen dat het niet de 12v accu is maar de 48v accu wat opzich best knap is bij de auto want deze zit er niet in! Het is namelijk een plug in hybride en geen mild hybride.

Hiervoor naar Gouda gereden want deze had hem op voorraad,
nou daar hebben ze dan de 12 v accu vervangen die het volgens de garage absoluut niet kon zijn.
want dat is alleen een start stop accu!

Nou dachten we dan is alles geregeld fijn .

Wil ik de volgende ochtend weg rijden voor een weekend weg doet de auto helemaal niks meer hybride storingen en dergelijke hij stond er vol mee.

Seat mobiliteitservice is geweest met echt alle complimenten voor de monteurs daarvan hele schappelijke mensen helpen je graag op weg daar echt geen klagen over.

Deze heeft mij opgestart en samen hebben wij de auto bij Maas de koning Alphen neergezet.
Hier een leen auto meegekregen zodat wij toch ons weekend weg konden starten.

Afijn maandag langs geweest bij de garage want ik had niks gehoord nog. Daar te horen gekregen dat ik gebeld zou worden.

Nou dinsdag heb ik contact opgenomen omdat ik wederom niet gebeld was. Kreeg ik weer te horen dat ze mij woensdag ochtend zouden bellen .

Ik gewacht tot woensdagmiddag 12:30 ik weer gebeld. Kreeg ik te horen dat Erik hoogpersoonlijk ervoor zou zorgen dat ik na hun pauze gelijk gebeld zou worden.

Afijn ben ik om 16:30 zelf maar naar de garage gereden om te vragen hoe het jou zat en waanneer ze me gaan bellen.

Kom ik daaraan zijn ze me inderdaad vergeten en krijg ik te horen de auto is dus al klaar🤷🏼

Ik heb nooit te horen gekregen wat het was en wat ze gedaan hebben voordat ik langs ben gereden.

Afijn de auto heeft het daarna maar 2 dagen gedaan en wederom op zaterdag ochtend precies 1 week later weer hetzelfde euvel.

De auto deedt weer helemaal niks weer Seat mobiliteitscebtrum gebeld. Welke mij weer opgestart heeft en een leen auto mee gekregen.

Ik ben hartstikke benieuwd waanneer ze mij deze week gaan bellen wat er speelt en of hij dan echt gemaakt is.

(1/5) Google review

Voor mijn oude auto werd 4000euro minder gegeven dat wat ik nu krijg. Nieuwe auto kost bijna 60.000euro.

(4/5) Google review