Broekhuis Volkswagen Alkmaar

(4/5) Google review

Receptie werkplaats: Aardig personeel, denken goed mee.

(5/5) Google review

Goed geholpen door Jelle. Uitstekende service zeker de moeit waard om te gaan kijken/kopen.

(5/5) Google review

Vandaag ben ik langs geweest met een vriendin, we zij geholpen door Hugo. Echt een hele aardige man hij was erg enthousiast en nam de tijd om ons goed te helpen!

(2/5) Google review

Voor mijn Golf 8 uit 2024 werd €721,57 in rekening gebracht voor de eerste onderhoudsbeurt. Dat vind ik erg duur.

(2/5) Google review

Voor mijn Golf 8 uit 2024 werd €721,57 in rekening gebracht voor de eerste onderhoudsbeurt. Dat vind ik erg duur.

(5/5) Google review

Afgelopen week een nieuwe auto opgehaald (voorraadmodel). Deze had een zeer scherpe prijs (groots ingekocht), waardoor we anderhalfuur wel wilden rijden. Snel de deal beklonken in een persoonlijk gesprek, en toen startte het wachten. Door de eindejaarsdrukte én implementatie van nieuwe bedrijfssoftware, leek de afleveringdatum (twee weken) niet te lukken. Maar verkoper Dustin hield netjes contact, en bleef duidelijkheid geven over de status van de aflevering. Gelukkig was alles op tijd af, en werden de sleutels overgedragen naar ons. Heel erg bedankt voor het vriendelijke (persoonlijke) contact én het goed doen van zaken. (Ohja, de taart smaakte heerlijk!)

(5/5) Google review

(1/5) Google review

Nieuwe auto gekocht.... nu motorstoring ( auto kan niet meer starten en rijden )
Mag over 7 weken langskomen !!!!
Zijn jullie wel helemaal lekker ??
Wel een auto verkopen maar daarna klanten in de kou laten staan !
Is al de tweede keer bij Broekhuis Alkmaar !

(1/5) Google review

Volgens het instructieboekje zou je bij een Motorstoring en Airbag lampje Direct de Dealer moeten inschakelen , maar … de eerstvolgende werkplaats afspraak kan pas over een week of 6. Dus je zou je Auto al die tijd moeten laten staan 🥱 Dan kom je vervolgens na 6 weken , ja we moeten eerst een onderzoeks Diagnose doen dit kost minimaal 600 💶 en dan nog de Eventuele Reparaties …. Kortom deze auto is technisch Totalloss bij een Auto van 12 jaar oud. 1 Ste eigenaar 130.00 km oud , en een Dagwaarde van 3500 Euro .

(1/5) Google review

Waardelose service!

(5/5) Google review

Een huurauto Skoda Scala voor 2 weken gehuurd, goed geassisteerd door de Servicedesk, voor de nieuwe auto arriveert de Skoda Kodiaq. Verkoper BF heeft ons zeer deskundig uitgelegd wat er de mogelijkheden zijn. Zeer tevreden met het algehele service van het Topteam van Broekhuis Alkmaar!

(1/5) Google review

Ik reisde van Amsterdam naar Alkmaar om een ​​Golf uit 2025 of een SUV te kopen, en ik kreeg zeer slechte service. Een verkoper stelde zich niet eens voor, besteedde geen aandacht aan ons, beantwoordde nauwelijks mijn vragen en liet ons in de showroom alleen maar praten. Anderen liepen ons voorbij en namen ons niet eens in de gaten. Ik had het gevoel dat ze niet geloofden dat ik een auto wilde kopen, omdat ik op de motor was aangekomen en motorkleding droeg. Tot hun grote ontsteltenis liepen ze een potentiële klant mis, omdat ik bereid was de auto te kopen en een keer te betalen. Verschrikkelijke service, verschrikkelijk.

(5/5) Google review

(5/5) Google review

(4/5) Google review

(2/5) Google review

Je kan niet vinden waar magazijn is.Het is een rare bedrijf.

(1/5) Google review

Onvriendelijke en onprofessionele service..helaas geen aanrader
Onze ervaring met dit bedrijf was ronduit teleurstellend. We hadden meerdere keren contact over een bestelling van onderdelen, maar kregen geen duidelijke antwoorden. Medewerker reageerde zowel via mail als telefonisch best onvriendelijk en herhaalde steeds dat hij "het al had uitgelegd". Er werd niet naar al onze vragen geluisterd, wat erg frustrerend was.
Toen we later nogmaals belden om te vragen of de bestelling al binnen was, kregen we een andere medewerker aan de lijn die zijn naam niet wilde geven. Zonder dat we hem eerder gesproken hadden, reageerde hij direct al op boze toon met zoiets van: "Waarom ben je zo ongeduldig?" — terwijl we alleen vroegen of de bestelling al binnen was. Dit gaf ons sterk het gevoel dat er intern over klanten wordt gesproken, wat absoluut onprofessioneel is.
Tot overmaat van ramp bleken bij levering ook mogelijk niet alle onderdelen juist te zijn volgens onze monteur.
Een zeer vervelende ervaring dus. Wij hopen dat dit bedrijf serieus gaat werken aan klantvriendelijkheid en interne communicatie, want op deze manier raak je klanten alleen maar kwijt.

(5/5) Google review

Wir waren im Urlaub und wie es ist, blinkte was auf . Uns wurde auf Garantiebasis schnell und sehr freundlich geholfen. Danke dafür !!!

(1/5) Google review

In tijden waarin het merk onder druk staat zou je verwachten dat men de klant op één zet.
De kofferbakvergrendeling van mijn VW was plots defect en onbetrouwbaar, waardoor de kofferbak niet afsluit.
Na aangegeven te hebben een rit van 900km voor de boeg te hebben was er geen bereidheid om even op te staan en er een blik op te werpen. De medewerker bij de ‘service’ afdeling speculeerde een beetje over mogelijke oorzaken en gaf aan over twee maanden tijd te hebben.
Ik had echt meer verwacht van een Volkswagen dealer.

(1/5) Google review

Die mensen van centraal magazijn zijn onvriendelijk en als vraag je iets krijg je geen antwoord ik was net met een van hun aanpraten en de heeft al twee keer opgehangen en dat vind raar van zo groot bedrijf
De slecht bedrijf de bestaat

(5/5) Google review

Fijn bedrijf ook voor oudere auto's onderdelen te bestellen. Klantvriendelijk en denken goed mee👍

(5/5) Google review

(4/5) Google review

Eindelijk 1 jaar later ! De trekhaak op mijn Volkswagen T cross 2024 R line 🥳 whooohoooo

(4/5) Google review

(5/5) Google review

Enorm goed geholpen door Dustin Hofman! We hebben samen met hem een nieuwe VW Tiguan uitgezocht. Hij hield ons goed op de hoogte van het hele productieproces. Veel humor en hij heeft echt kennis van zaken. Dankjewel Dustin.
Fam Admiraal

(5/5) Google review

(5/5) Google review

(1/5) Google review

Laatste keer dat ik mijn Volkswagen Golf t.w.v. €25.000 hier breng

Op 18 april had ik een inspectie en APK-keuring gepland bij deze vestiging. Bij het inleveren van mijn auto om 08:00 uur heb ik expliciet aangegeven dat ik tijdens het rijden een vreemd geluid hoor, wat naar mijn idee niet normaal is. Helaas heeft de medewerker aan de balie, Bryan, dit nergens genoteerd of doorgegeven.

Rond 13:30 mocht ik de auto ophalen. Volgens de inspectie was alles in orde, op het verstellen van de koplampen na. Ook de APK-keuring werd zonder enige opmerkingen goedgekeurd.

Toch liet het geluid me niet los — het is storend en geeft het gevoel dat er iets serieus mis is, vooral bij het optrekken. Omdat ik geen vertrouwen had in de eerdere keuring, ben ik op eigen initiatief teruggegaan en heb gevraagd of er opnieuw serieus naar gekeken kon worden. Een week later reed een specialist met me mee, en binnen enkele minuten constateerde hij dat er bij het rechtervoorwiel duidelijk iets mis was. Na inspectie op de brug bleek dat het wiellager defect was. Kosten voor reparatie: €520.

Ik was met stomheid geslagen. Voor een inspectie waar ik €222,66 voor heb betaald — inclusief testrit en APK — is deze ernstige fout totaal over het hoofd gezien. Dat ik als klant zélf initiatief moet nemen om een defect aan het licht te brengen, en dan ook nog volledig voor de kosten moet opdraaien, vind ik ronduit onacceptabel.

Wat het nog kwalijker maakt, is dat het backoffice-personeel beweert dat het wiellager mogelijk in de paar dagen ná de keuring defect is geraakt. Een totaal ongefundeerde aanname, waarmee ze hun verantwoordelijkheid ontlopen. Geen enkel inzicht, geen zelfreflectie, en vooral: geen klantgerichtheid.

Ik heb inmiddels een officiële klacht ingediend bij de BOVAG. Deze fout ligt bij de garage, niet bij mij. Ik verwacht dan ook dat Volkswagen deze reparatie voor zijn rekening neemt.

Mijn advies: denk goed na voordat je je auto hierheen brengt. Ze geven een APK goedkeuring af terwijl fundamentele gebreken niet worden opgemerkt. Voor mij is het vertrouwen in deze vestiging volledig verdwenen.

(3/5) Google review

(5/5) Google review

Specialisten

(5/5) Google review

(4/5) Google review

(1/5) Google review

Slechte ervaring

In oktober 2023 kocht ik een Volkswagen Golf 8. Na slechts twee weken begon ik al gerammel te horen bij het koppelen. Ik maakte meerdere keren netjes een afspraak en bracht de auto langs, maar telkens werd mij verteld dat er niets aan de hand was. Pas na ongeveer vier bezoeken werden de koppelingsplaten vervangen.

Begin 2024 merkte ik op dat mijn turbo een sissend geluid maakte. Ik liet het horen aan mijn neef, die direct aangaf dat de turbo defect was. Ik belde de garage en kreeg te horen dat de auto twee dagen moest blijven staan, zodat ze hem met een koude motor konden controleren. Toch werd ik na slechts vier uur gebeld dat ik de auto kon ophalen. Na zeker vijf keer op en neer rijden van Eindhoven naar Alkmaar, kwamen ze uiteindelijk met de diagnose dat de turbo inderdaad defect was – precies zoals ik al eerder had aangegeven.

Ondertussen had ik ook problemen met de Travel Assist. Ik heb dit zeker vijf keer aangegeven en steeds benadrukt dat het probleem vanuit het stuurwiel kwam. Maar omdat Volkswagen dit niet vergoedde, wilden ze het niet accepteren, ondanks dat ik BOVAG-garantie had op de auto. Na vijf bezoeken gaven ze uiteindelijk toe dat het stuurwiel inderdaad een storing had en vervangen moest worden.

Begin 2024 kreeg ik een aandrijffoutmelding, die ik direct heb gemeld. Er werd echter niets mee gedaan. In oktober 2024 kreeg ik dezelfde storing opnieuw, en nu, op 17 maart 2025, is het probleem weer terug. De auto heeft geen vermogen.

Tijdens mijn garantieperiode heb ik al meerdere keren aangegeven dat mijn auto vermogen verliest en hapert. Hij hapert nog steeds! Het enige wat de garage toen heeft gedaan, was een vloeistof aan mijn benzine toevoegen en zeggen dat ze "vergeten waren de auto af te stellen." Maar na die zogenaamde afstelling is het alleen maar erger geworden!

(5/5) Google review

(5/5) Google review

Verkoper Dustin heeft mij geholpen aan een nieuwe VW Polo. Super goede service! Erg blij hoe er meegedacht wordt en een goede deal gemaakt. BEDANKT!

(5/5) Google review

Vriendelijk personeel

(5/5) Google review

Zeer prettig door Dustin geholpen bij de aanschaf van mijn ID7.

(5/5) Google review

(5/5) Google review

Altijd goede feedback.
Aardige jongens.
Ik bestel vaak onderdelen hier.

(2/5) Google review

Twee weken geleden was ik naar Broekhuis gegaan (occasioncenter) om te kijken voor een nieuwe volkswagen. Toen ik binnen kwam kwam er niemand naar me toe en de medewerkers die er waren keken niet op of om. Misschien omdat ik in mijn joggingbroek liep haha? Anyway, jammer maar ben gegaan naar apoint en daar een mooie t-roc gekocht. Super jammer van Broekhuis want was serieus geïnteresseerd.

(4/5) Google review

(2/5) Google review

Slecht te bereiken, afspraak plannen gaat niet altijd goed. Communicatie via Whapsapp is een globaal iemand. Is niet van de vestiging zelf. Na wissel naar winterbanden trekt de auto naar links. Blijkbaar is dat niemand opgevallen dat dit niet goed is. Maar een opvolgafspraak maken is nogal een uitdaging. Ondertussen contact gehad met broekhuis. Ze hebben eea uitgelegd.

Een update: Je brengt je auto voor het naar links trekken en onderhoud. Onderhoud wordt gedaan, naar links trekken niet. Wordt gemeld bij ophalen. En nu? Moet worden uitgelijnd, maar mag niet van LM. Maar waarom bellen jullie niet? Uitlijnen kan niet, want dat is gedaan. Helaas je moet terug waar het uitlijnen is gedaan. Ondanks dat dit het niet is. Het is wat anders. Nee hoor 100% uitlijning.

Ik terug naar uitlijner. Niet de uitlijning, zijn de banden. Ik weer terug naar VW. Oh, als de uitlijner het zegt, zijn het de banden! WAT??? Iedereen heeft dus nutteloos werk gedaan. Wil je contact opnemen met LM voor nieuwe banden?

Nieuwe afspraak, systeem geeft nieuwe datum, maar wederom mail voor een dag te vroeg. Maar toch, ik heb afspraak voor nieuwe banden en het probleem voor naar links trekken.

Ik kom mijn auto ophalen nadat er nieuwe banden opzitten. Het ENIGSTE wat er moest worden opgelost is het naar links trekken. Je raadt het al, hij trekt nog steeds naar links!!! Waarom breng ik die auto dan? NIemand heeft met de auto gereden na het vervangen om te kijken of het probleem is opgelost. Anders hadden ze dit zefl ook gemerkt.

Na wederom contact met de hoe dit kan, mag ik nogmaals contact opnemen met LM om te vragen of hij mag worden uitgelijnd?!!!! Mij lijkt het dat zie zal zeggen dat ze de banden er niet goed hebben op gezet. Aangezien uitlijning goed is gegaan. Schiet mij maar lek.

En let wel op, dit is allemaal ontstaan door het wisselen van mijn zomer naar winter en er geen datum was om dit probleem op te lossen bij de dealer. Doordat ik bij een ander de uitlijning heb gedaan, wordt ik nu van het kastje naar de muur gestuurd. Had ik dit niet gedaan, dan had de dealer zelf overal verantwoordelijk voor geweest.Dan hadden alle probleem bij de VW dealer gelegen. Let hier dus mee op.

(5/5) Google review

Heb in juni 2024 een Transporter T6 gekocht met 6 maanden bovag garantie , heb in de garantie periode een paar kleine dingetjes gehad die keurig zijn verholpen , in december bleek het 2 massa vliegwiel aan vervanging toe deze is door Broekhuis ook keurig onder de garantie vervangen . Alles bij elkaar ben ik zeer tevreden zowel over de service als klantvriendelijkheid , gewoon een dikke 10

(3/5) Google review

De Seat-afdeling is erg onvriendelijk; de mensen, vooral de baliemedewerker, zijn erg onbeschoft! Hij kent totaal geen manier van praten tegen klanten.

(5/5) Google review

Altijd hele goede hulp. Kom hier altijd met m'n bedrijfswagen, altijd goed vervangend vervoer, alles wordt nagekeken etc en telefonisch goed bereikbaar.