Broekhuis in Alkmaar | Audi Dealer en Autoservice

(5/5) Google review

Broekhuis Alkmaar had de Audi A6 C8 55 TFSI E met weinig kilometers staan precies zoals wij naar op zoek waren. Een vrij specifieke uitvoering met vrij specifieke wensen vanuit onze kant. We wilden namelijk de S6 diffuser en 21 inch velgen van onze toenmalige Audi A6 C8 45 TFSI overzetten. Dat was allemaal geen probleem en we zijn voor beiden tot een goede deal gekomen. Hierin fantastisch begeleid en geholpen door Lucas. Hele nette communicatie en niets was teveel gevraagd. We zijn super tevreden met onze aankoop en zouden zeker weer terugkomen!

(5/5) Google review

Geen review geschreven

(5/5) Google review

Geen review geschreven

(5/5) Google review

Geen review geschreven

(5/5) Google review

Wij zijn supernetjes ontvangen tijdens het eerste bezoek ivm het maken van een proefrit. Dit was voor ons een eyeopener, we werden uitstekend geholpen, geadviseerd en te woord gestaan door de heer Jelle Wolters, Broekhuis audi Alkmaar. We werden in alle opzichten vrijgelaten in het maken van een besluit, dat hebben we als zeer prettig en positief ervaren. We kwamen na de proefrit tot een besluit en hebben de Audi gekocht.
De dag van de aflevering werd er werkelijk alles in het werk gesteld om ons, als klant, dat ultimieme gevoel te geven dat je ook echt koning bent. Ook nu weer heeft de heer Wolters er alles aan gedaan om het aflevermoment tot een feest te maken. Super uitleg, niets was teveel. Echt een heel mooi moment voor ons, ongelofelijke service. De auto zag er van binnen en buiten echt super uit, compliment!
Afspraken nagekomen en niets was teveel. Echt een verdiende DIKKE 10. Nogmaals compliment voor de heer Wolters. (en zijn team)

(5/5) Google review

In mei heb ik een Audi Q7 gekocht. Ik ben prima geholpen door Jelle – zeer professioneel en behulpzaam. Ik ben erg tevreden!

(1/5) Google review

Zeer slechte ervaring bij Broekhuis Audi in Alkmaar – klantonvriendelijk,respectloos en onprofessioneel

Mijn eerste ervaring met Broekhuis Audi was ronduit teleurstellend. Wat een normale onderhoudsbeurt moest zijn, eindigde in frustratie, schade en een volledig gebrek aan klantgerichtheid.

1. Grote beurt niet uitgevoerd en privacy geschonden
Zonder mijn toestemming heeft Broekhuis contact opgenomen met een derde partij (de verkoper van mijn auto), in plaats van met mij als klant. Dit is niet alleen onzorgvuldig, maar ook in strijd met hun eigen privacybeleid. Ze bemoeiden zich actief met mijn privésituatie, met zakelijke en financiële gevolgen voor mij als gevolg.

2. Beschadiging aan het interieur
Na het ophalen van mijn auto ontdekte ik zwarte vegen en daaronder blijvende schade (pitjes) aan de aluminium sierstrip van het portier. Deze schade was er bij inlevering niet. Er is onzorgvuldig met mijn voertuig omgegaan.

3. Verkeerde levering automatten
Er was vooraf afgesproken dat ik een nieuwe 4-delige set velours automatten zou krijgen. In plaats daarvan lagen er twee van die rubberen wintermatten in de achterbak. Tot op heden geen oplossing.

Wat het erger maakt:
Na mijn klacht werd meermaals beloofd, door de Klantenservice en ook de Manager Service zelf, dat er contact met mij zou worden opgenomen. Dat is niet gebeurd. Geen excuses, geen oplossing – alleen totaal stilzwijgen. Ik ben altijd bereid om in redelijkheid tot een oplossing te komen, maar Broekhuis lijkt hier totaal niet in geïnteresseerd.

Broekhuis Audi laat hiermee zien dat klantbelang voor hen totaal irrelevant is. Ze handelen achter je rug om, beschadigen je eigendom en weigeren verantwoordelijkheid te nemen.

Kortom: een organisatie die afspraken niet nakomt, slordig met je auto en privacy omgaat en de klant negeert.

Advies: blijf ver uit de buurt van deze dealer. Er zijn genoeg Audi-vestigingen waar ze klanten wél serieus nemen.

Mijn reactie op reactie Broekhuis Audi Alkmaar:

Wat een arrogante en ontwijkende reactie van Broekhuis. In plaats van verantwoordelijkheid te nemen, schuift Broekhuis Audi Alkmaar alles af en doet het voorkomen alsof er ‘duidelijkheid’ is geboden. Feit: er is géén oplossing aangeboden, géén excuses gemaakt en zelfs de werkplaatsmanager is niet bevraagd over de ontstane schade.

De enige erkenning? De verkeerde automatten. Alles over de blijvende schade aan mijn auto, het schenden van mijn privacy en de financiële gevolgen daarvan? Volledig genegeerd.

Want ja – jullie ongepaste inmenging in mijn privésituatie heeft wél zakelijke en financiële gevolgen voor mij gehad. Daar wordt niet op ingegaan, laat staan iets rechtgezet.

Deze reactie bevestigt precies mijn ervaring: arrogantie, het negeren van kernproblemen en het structureel afschuiven van verantwoordelijkheid. Klantbelang? Onzichtbaar.

(4/5) Google review

Goeie service

(5/5) Google review

Vriendelijk en behulpzaam personeel

(5/5) Google review

Heel erg tevreden met de hulp en service vanuit Broekhuis! Geholpen door Jelle Wolters. Vanaf het eerste contact tot na de oplevering alles positief ervaren!

(5/5) Google review

Zeker tevreden. We zijn top geadviseerd. Alle tijd voor vragen en uitleg. Fijn contact. Lekker koffie :). Zonder dollen. Prima ervaring. Mooie auto gekocht. Zeer goede uitleg gekregen voor vertrek. Zeker aan te raden!

(5/5) Google review

Vriendelijke mensen. Kunnen ze in Zwaag nog wat van leren👍

(5/5) Google review

I bring my car(Audi A3) to this representation,because it is in warranty and I have some issues with.From the step in, I feel I’m on the right place. I meet Eric.He was just the right person.He solved my problems with the car(more and better I was expecting).Always keep me with updates. I was very happy with all the experience.Thank you Audi Alkmaar.Thank you Mr.Eric Knoop. I can only recommend this place.Cheers

(5/5) Google review

Geweldig geholpen door Broekhuis Alkmaar. Ik had een probleempje met mijn auto welke ik zelf veroorzaakt had. Medewerker (weet helaas zijn naam niet) liep direkt met mij mee naar de auto en kon het probleem direkt oplossen zonder hulp van een monteur. Erg blij dat het opgelost is en ook nog zonder kosten! Deze handige medewerker verdient een compliment!

(1/5) Google review

Een vreselijk bedrijf. Als je een afspraak probeert te maken duurt het eindeloos voordat deze afspraak in te plannen is. Ongeveer twee maanden vooruit is standaard. Meestal is dat geen probleem, maar als je alleen winter- en zomer banden+ wielen wil wisselen, is dat echt veel te lang!
Afspraken worden niet genoteerd; afgesproken dat ik zou wachten tot de auto klaar staat. Blijkt dat ineens niet te kunnen!? Ik kan wel met een huurauto op pad, maar als ik bij het ophalen van mijn auto sputter over de kosten van de huurauto, krijg ik te horen dat ik daar zelf voor gekozen heb.
Fijne auto's, maar de volgende auto wordt denk ik geen Audi, want dan ben je veroordeeld tot Broekhuis. Dat liever niet!

(5/5) Google review

Recentelijk een Audi ingeruild voor een andere. Met dank voor de goeie assistentie en begeleiding van het team van Audi Broekhuis in Alkmaar en met name Jelle Wolters.

(5/5) Google review

Zeer goed geholpen bij de aankoop van mijn eerste auto. Heel feestelijk gedaan en veel persoonlijke aandacht gekregen van de verkoper Jelle!

(5/5) Google review

Geen review geschreven

(5/5) Google review

Top service, mocht je hier een auto kopen doe dat dan bij Jelle!

(5/5) Google review

Geen review geschreven

(5/5) Google review

Geen review geschreven

(5/5) Google review

Geen review geschreven

(4/5) Google review

Geen review geschreven

(5/5) Google review

Een onderhoudsbeurt voor de auto maar ik werd zelf ook in de watten gelegd. Heel erg bedankt.

(5/5) Google review

Zeer goede service. Binnen een paar minuten onze banden weer naar behoren! Super attente medewerker Hugo. Nogmaals heel erg bedankt!!

(5/5) Google review

Warm en professioneel onthaal vanaf 1e dag (hier kunnen sommige andere dealers van niet nader te noemen merken nog wat van leren) en goed contact gehad tot en met ophaal nieuwe auto. Ontzettend blij met mijn districtgroene Audi en deze werd ook nog eens een volle maand eerder geleverd dan aangegeven!
Super trots en super blij!